שלום גרמן ויניב,
אתר מי כרמל משמש שער שירות מרכזי לתושבים: תשלומים, טפסים, עדכון פרטים,
זימון תורים, מידע הנדסי ושירותים מקוונים נוספים. לכן, מעטפת התחזוקה הנכונה
חייבת לחבר בין זמינות גבוהה, אבטחת מידע, נגישות, יכולת תגובה מהירה ושירות
אנושי שמכיר את המערכת ואת צורכי התאגיד.
הצעתנו בנויה כמענה תפעולי מלא ושוטף, עם הפרדה ברורה בין הריטיינר הקבוע,
שעות פיתוח, רכיבים הדורשים אפיון נפרד ונושאים המחייבים הבהרה טכנית לפני תחילת העבודה.
עיקרי המענה
מעטפת אחת לאתר ציבורי רגיש
אירוח ענן מאובטח, גיבויים וניטור רציפות
תחזוקת קוד, תשתית ותמיכת משתמשים
WAF, Cloudflare, הקשחה ועדכוני אבטחה
נגישות אתר ורכיב נגישות ברמת AA
מנהל תיק לקוח ומוקד תמיכה מקצועי
בנק פיתוח שנתי נפרד ובתעריף מוסכם
ריטיינר חודשי קבוע
890 ₪ + מע"מ
למעט בנק שעות פיתוח, פיתוח צ'אט־בוט מותאם ואינטגרציית Priority הטעונה הבהרה
1. תכולת השירות – לפי תחומי אחריות
כל תחום מוצג בנפרד כדי לאפשר בקרה ברורה על התכולה, האחריות והסיווג המסחרי.
א. אירוח, אחסון ורציפות שירות כלול בריטיינר
- אירוח על גבי שרתי ענן VIP ייעודיים, מהירים ומאובטחים.
- נפח אחסון מורחב ותעבורה ללא מגבלה מעשית, בהתאם לשימוש סביר ולצורכי האתר.
- גיבוי אוטומטי כפול: יומי ושבועי, הן לבסיס הנתונים והן לקבצי האתר.
- שמירת גיבויים עד 60 יום לאחור, לרבות עותק מבוזר בשרת מרוחק.
- ניטור זמינות ושמירה על רציפות השירות.
ב. תחזוקת קוד ותשתית כלול בריטיינר
- עדכוני ליבה, תוספים ותבניות אחת לחודש על ידי מתכנת.
- עדכוני גרסאות PHP ותשתיות, בהתאם לצורך ולתאימות המערכת.
- שמירה על תקינות הקוד והתאמה לדפדפנים ולמכשירים ניידים.
- טיפול מיידי בעדכוני אבטחה דחופים כאשר מתקבלת התראה על פרצה קריטית.
ג. תמיכה ושירות משתמשים כלול בריטיינר
- מנהל תיק לקוח צמוד שמרכז את התקשורת, הבקשות והמעקב.
- מוקד תמיכה מקצועי (Help Desk) למנהלי האתר מטעם מי כרמל.
- תיעוד קריאות, מעקב ועדכון שוטף עד לסגירת התקלה.
- ליווי אישי במקרים תפעוליים, תקלות ובקשות סיוע.
ד. אבטחת מידע וסייבר כלול בריטיינר
- חיבור וניהול שירות Cloudflare או פתרון מקביל.
- הפעלת WAF והקשחת מערכת הניהול והשרת.
- הגנה מפני SQL Injection, XSS, CSRF, DDoS ובוטים זדוניים.
- שימוש ב־TLS/HTTPS, ניהול הרשאות מזעריות והמלצה ל־MFA/2FA לכל משתמשי הניהול.
- עדכוני אבטחה שוטפים וטיפול בפרצות קריטיות בתוך 24 שעות מגילוין.
ה. נגישות אתר כלול בריטיינר
- אספקה וחידוש רישיון שנתי לרכיב נגישות מתקדם.
- התאמה לדרישות הדין הישראלי ולת"י 5568 ברמת AA.
- תחזוקה ועדכון של רכיב הנגישות לאורך תקופת ההתקשרות.
ו. הנגשת מסמכים תמיכה וייעוץ כלולים
- תמיכה וייעוץ טכנולוגי בהנגשת קובצי PDF, טפסים ומסמכים רשמיים.
- הכוונה בהתאם לתקנות הנגישות החלות על גופים ציבוריים.
- היקף ביצוע הנגשה ידנית של מסמכים ייקבע לפי כמות, סוג ומורכבות הקבצים.
ז. צ'אט־בוט אחד רכיב בסיסי כלול
- שילוב והפעלה של רכיב צ'אט־בוט אחד באתר.
- תחזוקה בסיסית של הרכיב כחלק ממעטפת האתר.
- אפיון, תסריטי שיחה, ניתובים, FAQ ופיתוח בוט אוטומטי מותאם אישית אינם כלולים ודורשים הצעה נפרדת.
ח. ממשק Priority נדרשת הבהרה טכנית
- יש לאשר האם קיים ממשק API פעיל ומלא הדורש ניטור ותחזוקה בלבד.
- ככל שיידרשו פיתוח, התאמות או רכיבי סנכרון חדשים – העבודה תתומחר בנפרד לאחר קבלת תיעוד טכני.
- הסעיף אינו נכלל במחיר הקבוע עד להשלמת הבירור.
2. רמת שירות, זמינות ודיווח (SLA)
מסגרת השירות ערוכה בהתאם לדרישות שפורסמו בהזמנה, בכפוף להסכם ההתקשרות ולמנגנון הסלמה מוסכם.
99.9% זמינות שנתית
למעט עבודות תחזוקה מתוכננות שתואמו מראש.
תמיכה א'–ה' 08:00–17:00
מענה שוטף לקריאות שירות, תחזוקה ותמיכה.
P1 קריטי – 24/7
טיפול בתקלות קריטיות בכל שעות היממה, לרבות שבתות וחגים.
תחזוקה מתוכננת
עדכון לפחות 48 שעות מראש וביצוע ככל האפשר מחוץ לשעות הפעילות.
אירוע סייבר
הודעה לנציג התאגיד באופן מיידי ולא יאוחר משעה ממועד הגילוי.
דוחות לפי דרישה
זמינות, קריאות שירות, תקלות חוזרות, עדכוני אבטחה והמלצות שיפור.
ניהול שינויים:
לא יבוצע שינוי באתר, בתשתיות, ברכיבי האבטחה או בהרשאות ללא אישור מראש של נציג התאגיד,
למעט פעולה דחופה הנדרשת למניעת נזק מיידי או לטיפול באירוע אבטחת מידע.
3. בנק שעות פיתוח שנתי
| רכיב |
היקף ותכולה |
עלות |
| בנק שעות פיתוח ועיצוב |
150 שעות שנתיות לשינויים, התאמות, תוספות ושיפורים לפי הזמנות עבודה. |
150 ₪ + מע"מ לשעה |
| רכישת הבנק המלא |
אפשרות לרכישה מראש או לחיוב בהתאם לניצול בפועל. |
22,500 ₪ + מע"מ |
| יתרה שלא נוצלה |
השעות שלא נוצלו ניתנות להעברה לשנה הבאה. |
ללא תוספת תשלום |
הפרדה מסחרית:
בנק השעות אינו חלק מהריטיינר החודשי הקבוע. כל משימה תתועד ותאושר לפני ביצוע,
בהתאם למנגנון הזמנות העבודה של מי כרמל.
4. סיכום מסחרי מפורט
| רכיב השירות |
סיווג ותכולה |
מחיר |
| ריטיינר שירות חודשי |
אירוח, גיבויים, ניטור, תחזוקת קוד ותשתית, תמיכה, מנהל תיק, אבטחה, WAF/Cloudflare, רכיב נגישות, תמיכה בהנגשת מסמכים ורכיב צ'אט־בוט בסיסי. |
890 ₪ + מע"מ לחודש |
| בנק שעות פיתוח |
150 שעות שנתיות; רכישה מראש או בהתאם לניצול; יתרה ניתנת להעברה לשנה הבאה. |
150 ₪ + מע"מ לשעה |
| צ'אט־בוט מותאם אישית |
אפיון, תסריטי שיחה, ניתובים, FAQ ואוטומציות. |
לא כלול — הצעה נפרדת לאחר אפיון |
| אינטגרציה ותחזוקת Priority |
תמחור ייקבע לאחר הבהרה אם מדובר בתחזוקת ממשק קיים או בפיתוח רכיבי סנכרון חדשים. |
לא תומחר בשלב זה |
| הנגשה ידנית של מסמכים |
התמיכה והייעוץ כלולים; ביצוע ידני בהיקפים גדולים ייבחן לפי סוג וכמות המסמכים. |
לפי אפיון והיקף |
כל המחירים אינם כוללים מע"מ. תנאי התשלום יהיו בהתאם להסכם ההתקשרות ולנהלי התאגיד.
5. ניסיון, תשתית וליווי מקצועי
EZpoint מפעילה ומתחזקת אתרים עסקיים ומערכות דיגיטליות הדורשות זמינות,
אבטחה, תחזוקה שוטפת ותמיכה. בין האתרים והמותגים שאוחסנו או תוחזקו
במסגרת מערך השרתים והשירות של החברה:
בנג'מין מור – הזכיין הישראלי
אשדוד בונדד בע"מ
פרויקט עבור המרכז הרפואי לגליל
כימוגרף
פרופיל חברה, רשימת לקוחות והמלצות, פירוט צוות מקצועי, סביבת האירוח
ואישור ביטוח אחריות מקצועית יצורפו למסמכי ההגשה בהתאם לדרישות ההזמנה.
6. תנאי מסגרת והבהרות
תקופת התקשרות: 12 חודשים, עם אפשרות הארכה על ידי התאגיד לתקופות נוספות, עד 4 שנים במצטבר.
תוקף ההצעה: 90 ימים מהמועד האחרון להגשת ההצעות.
אישור עבודות: פיתוחים, שינויים והרחבות שאינם חלק מהתחזוקה השוטפת יבוצעו לאחר אישור והזמנת עבודה.
מיקום ותשתית אירוח: פירוט מלא של מרכז הנתונים, תקנים ומיקום המידע יימסר במסמך נלווה.
Priority: תחזוקה או פיתוח ייקבעו רק לאחר קבלת תיעוד והבהרת מצב הממשק הקיים.
צ'אט־בוט: רכיב בסיסי כלול; בוט מותאם, תסריטים ואוטומציות אינם כלולים.
אישור קבלת ההצעה
שם וחתימה
תאריך
